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Perguntas Frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em Earth Mama Organics.

Encomendas

1. Preciso de criar uma conta para encomendar?

Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.

2. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, antes de ser expedida. Envie um e-mail para support [at] earthmamaorganicsshop.com com o número da sua encomenda o mais rapidamente possível.

3. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As Minhas Encomendas; os utilizadores convidados podem utilizar a página Acompanhar Encomenda com o número da encomenda e o e-mail utilizado na finalização da compra.

Pagamentos

4. Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout com base na sua região.

5. É seguro pagar em Earth Mama Organics?

Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas através de entidades de pagamento reputadas. Não armazenamos dados completos de pagamento nos nossos servidores.

6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?

Não efetue um novo pagamento. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar sem a encontrar, envie um e-mail para support [at] earthmamaorganicsshop.com e ajudaremos.

Envio

7. Para onde enviam?

A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout com base na sua morada.

8. Quanto tempo demora a entrega?

• Envio Standard: apresentado no checkout
• Envio Expresso: apresentado no checkout quando disponível

A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou durante épocas de maior procura.

Devoluções e Reembolsos

9. Posso devolver um produto?

Sim. Pode solicitar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja por usar e na embalagem original.

10. Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou da entidade de pagamento podem variar.

Conta

11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso redefini-la?

Clique em Palavra-passe Esquecida na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções no e-mail de redefinição.

12. Como atualizo o meu perfil ou morada?

Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar informações pessoais, ou a Moradas para gerir moradas de envio.

Ainda tem dúvidas?

Envie-nos um e-mail para support [at] earthmamaorganicsshop.com — teremos todo o gosto em ajudar.