Faq

Ofte stillede spørgsmål

Hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om at handle hos Earth Mama Organics.

Ordrer

1. Skal jeg oprette en konto for at bestille?

Nej – du kan betale som gæst. Opretter du en gratis konto, kan du følge dine ordrer, gemme adresser og få adgang til eksklusive tilbud.

2. Kan jeg annullere min ordre?

Ja, så længe den ikke er afsendt. Send en e-mail til support [at] earthmamaorganicsshop.com med dit ordrenummer hurtigst muligt.

3. Hvordan følger jeg min ordre?

Brugere, der er logget ind, kan gå til Mine ordrer; gæster kan bruge siden Følg ordre med ordrenummeret og den e-mail, der blev brugt ved kassen.

Betaling

4. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi understøtter en række betroede betalingsmuligheder. De tilgængelige metoder vises ved kassen baseret på din region.

5. Er det sikkert at betale på Earth Mama Organics?

Ja. Alle transaktioner er beskyttet med SSL-kryptering og behandles via anerkendte betalingsudbydere. Vi gemmer ikke fulde betalingsoplysninger på vores servere.

6. Min betaling blev trukket, men jeg modtog ingen bekræftelse. Hvad skal jeg gøre?

Betal ikke igen. Tjek din e-mail (inkl. spam-mappe) for en ordrebekræftelse. Hvis du stadig ikke kan finde den, så send en e-mail til support [at] earthmamaorganicsshop.com, så hjælper vi dig.

Forsendelse

7. Hvor sender I til?

Forsendelsesmuligheder, -priser og estimerede leveringstider vises ved kassen baseret på din adresse.

8. Hvor lang tid tager leveringen?

• Standardforsendelse: vises ved kassen
• Ekspresforsendelse: vises ved kassen, hvor det er tilgængeligt

Levering kan tage længere tid til fjerntliggende områder eller i højsæsoner.

Returnering & Refusion

9. Kan jeg returnere en vare?

Ja. Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt og i original emballage.

10. Hvor lang tid tager en refusion?

Godkendte refusioner behandles, efter at den returnerede vare er modtaget og inspiceret. Tidsrammen kan variere afhængigt af bank eller betalingsudbyder.

Konto

11. Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?

Klik på Glemt adgangskode på login-siden, indtast din registrerede e-mail, og følg instruktionerne i e-mailen til nulstilling.

12. Hvordan opdaterer jeg min profil eller adresse?

Log ind og gå til Profil for at opdatere personlige oplysninger, eller Adresser for at administrere forsendelsesadresser.

Har du stadig spørgsmål?

Send os en e-mail på support [at] earthmamaorganicsshop.com – vi hjælper gerne.